Visszatérítési szabályzat

 

1.1 Un consumator care a încheiat un contract la distanță se poate retrage din acesta în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv și fără a suporta costuri. Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă înainte de expirarea acestuia. Declarația de retragere din contract poate fi transmisă, de exemplu:

în scris, la adresa: ul. Dąbrowskiego 24A, 30-532 Cracovia, Polonia;

în formă electronică, prin e-mail, la adresa: info@anw-home.com.

Retururile sunt posibile în următoarele condiții:
Produsul nu a fost utilizat și se află într-o stare potrivită pentru revânzare.
Toate etichetele, ambalajele și elementele originale sunt intacte, fără deteriorări sau urme.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, murdărie sau lipsesc componente originale, suma rambursată poate fi redusă proporțional.
Dacă produsul este returnat într-o stare care face imposibilă revânzarea, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

1.2 Perioada de retragere din contract începe:

pentru un contract în baza căruia Vânzătorul livrează Produsul și este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra acestuia — din momentul în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia Produsului. În cazul unui contract care include mai multe produse livrate separat, în loturi sau în părți, perioada începe din momentul intrării în posesia ultimului produs, lot sau părți. În cazul livrării regulate de produse pentru o perioadă determinată, perioada începe din momentul intrării în posesia primului Produs;

pentru alte contracte — de la data încheierii contractului.

1.3 În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță, contractul este considerat ca nefiind încheiat.

1.4 Vânzătorul va rambursa consumatorului toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare a Produsului, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data primirii declarației de retragere din contract. Sunt exceptate costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare diferite de cea mai ieftină metodă standard disponibilă în Magazinul Online. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare care nu implică costuri suplimentare pentru acesta. Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să ridice Produsul de la consumator, Vânzătorul poate reține rambursarea până la primirea Produsului returnat sau până când consumatorul furnizează dovada returnării, oricare dintre acestea are loc mai întâi.

1.5 Consumatorul este obligat să returneze Produsul Vânzătorului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea din contract, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să ridice Produsul. Pentru respectarea termenului este suficient ca Produsul să fie trimis înainte de expirarea acestuia. Produsul poate fi returnat la adresa indicată de Vânzător: ul. Dąbrowskiego 24A, 30-532 Cracovia, Polonia.

1.6 Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii Produsului rezultată din utilizarea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Produsului.

1.7 Costuri posibile asociate retragerii din contract, pe care consumatorul este obligat să le suporte:

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare a Produsului diferită de cea mai ieftină metodă standard disponibilă în Magazinul Online, Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare suportate de consumator.

Consumatorul suportă costurile directe de returnare a Produsului.

1.8 Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică, printre altele, contractelor în care obiectul prestației este un produs realizat conform specificațiilor consumatorului sau personalizat pentru nevoile acestuia, un produs care se deteriorează rapid sau are un termen de valabilitate scurt, un produs livrat în ambalaj sigilat care nu poate fi returnat din motive de igienă sau protecție a sănătății după deschiderea ambalajului, precum și produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri.

Procedura de retur

Completați formularul de retragere. Ambalați produsul în cutia originală, protejându-l împotriva deteriorării și mișcării în timpul transportului. Pregătiți coletul și trimiteți-l prin serviciu de curierat. După primirea și verificarea returului, rambursarea va fi procesată conform condițiilor de mai jos.

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea.

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichetele și ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la info@anw-home.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: ul. Dąbrowskiego 24A, 30-532 Cracovia, Polonia.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru întrebări privind retururile la info@anw-home.com.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o corectăm.

Excepții și articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele personalizate sau articolele realizate la comandă. De asemenea, nu acceptăm retururi pentru produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță după deschiderea ambalajului, dacă acest lucru este aplicabil. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru carduri cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul articol.

Perioada de 14 zile pentru Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, neutilizat, cu etichetele și ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom informa după primirea și inspectarea returului și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau compania emitentă a cardului poate avea nevoie de timp suplimentar pentru procesarea și afișarea rambursării. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la info@anw-home.com.