Come presentare un reclamo
Come presentare un reclamo
È possibile presentare reclami relativi ai prodotti o al negozio online:
via e-mail o tramite il modulo di contatto
L’invio o la restituzione del prodotto oggetto del reclamo può essere effettuato al seguente indirizzo: Gdańska 3A, 05-152 Cząstków Mazowiecki, Polonia
Cosa indicare nel reclamo
Nella descrizione del reclamo si consiglia di fornire:
informazioni e circostanze relative all’oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data in cui si sono verificate eventuali irregolarità o non conformità al contratto;
la richiesta di una modalità per rendere il prodotto conforme al contratto, oppure una dichiarazione di riduzione del prezzo, recesso dal contratto o altra richiesta;
i dati di contatto del reclamante, per facilitare e velocizzare l’elaborazione del reclamo.
Le informazioni sopra indicate hanno solo carattere di raccomandazione e non influiscono sull’efficacia dei reclami presentati senza la descrizione consigliata. Se i dati di contatto forniti dal reclamante cambiano durante l’elaborazione del reclamo, il reclamante è tenuto a comunicarlo al Venditore.
Il reclamante può allegare prove relative all’oggetto del reclamo, ad esempio foto, documenti o il prodotto.
Possiamo inoltre chiedere al reclamante di fornire ulteriori informazioni o inviare prove, ad esempio foto, se ciò rende più semplice e rapida l’elaborazione del reclamo.
Quando riceverai una risposta al reclamo
Il Venditore risponderà al reclamo tempestivamente, e comunque entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.