Sťažnosť
Ako podať sťažnosť
Všetky reklamácie na produkty alebo internetový obchod môžete uplatniť:
cez e-mail Kontaktný formulár
Zaslanie alebo vrátenie výrobku ako reklamáciu je možné uplatniť na adresu: Gdańska 3A, 05-152, Cząstków Mazowiecki, Poľsko
Čo napísať do reklamácie
V popise reklamácie sa odporúča uviesť:
informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nezrovnalostí alebo nedodržania zmluvy;
požiadavka na spôsob uvedenia do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok; a
kontaktné údaje sťažovateľa – tým sa uľahčí a urýchli vybavenie podnetu.
Vyššie uvedené požiadavky majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie. Ak sa v priebehu vybavovania reklamácie zmenia kontaktné údaje, ktoré reklamujúci uviedol, je povinný túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu.
Sťažovateľ môže pripojiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo produkt) súvisiace s predmetom sťažnosti.
Môžeme tiež požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií alebo o zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak nám to uľahčí a urýchli spracovanie sťažnosti.
Kedy dostanete odpoveď na reklamáciu
Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od jej prijatia.
Všetky reklamácie na produkty alebo internetový obchod môžete uplatniť:
cez e-mail Kontaktný formulár
Zaslanie alebo vrátenie výrobku ako reklamáciu je možné uplatniť na adresu: Gdańska 3A, 05-152, Cząstków Mazowiecki, Poľsko
Čo napísať do reklamácie
V popise reklamácie sa odporúča uviesť:
informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum výskytu nezrovnalostí alebo nedodržania zmluvy;
požiadavka na spôsob uvedenia do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpenie od zmluvy alebo iný nárok; a
kontaktné údaje sťažovateľa – tým sa uľahčí a urýchli vybavenie podnetu.
Vyššie uvedené požiadavky majú len formu odporúčania a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného popisu reklamácie. Ak sa v priebehu vybavovania reklamácie zmenia kontaktné údaje, ktoré reklamujúci uviedol, je povinný túto skutočnosť oznámiť Predávajúcemu.
Sťažovateľ môže pripojiť dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo produkt) súvisiace s predmetom sťažnosti.
Môžeme tiež požiadať sťažovateľa o poskytnutie dodatočných informácií alebo o zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak nám to uľahčí a urýchli spracovanie sťažnosti.
Kedy dostanete odpoveď na reklamáciu
Predávajúci odpovie na reklamáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od jej prijatia.