Reclamación
Cómo presentar una reclamación
Puede presentar cualquier reclamación relacionada con los productos o con la tienda online:
mediante el formulario de contacto por correo electrónico.
El envío o la devolución del producto en el marco de una reclamación puede realizarse a la siguiente dirección: Gdańska 3A, 05-152, Cząstków Mazowiecki, Polonia.
Qué incluir en la reclamación
Se recomienda incluir en la descripción de la reclamación la siguiente información:
información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha en que se produjo la irregularidad o el incumplimiento del contrato;
la solicitud de una forma de poner el producto en conformidad con el contrato, una declaración de reducción del precio, una declaración de desistimiento del contrato u otra reclamación;
los datos de contacto de la persona que presenta la reclamación, ya que esto facilitará y agilizará su tramitación.
Los requisitos anteriores tienen carácter meramente recomendatorio y no afectan a la validez de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada. Si los datos de contacto proporcionados por la persona que presenta la reclamación cambian durante el proceso de tramitación, deberá informar al vendedor.
La persona que presenta la reclamación puede adjuntar pruebas relacionadas con el objeto de la reclamación, por ejemplo, fotos, documentos o el producto.
También podemos solicitar información adicional o el envío de pruebas, por ejemplo, fotos, si esto facilita y agiliza la tramitación de la reclamación.
Cuándo recibirá una respuesta a la reclamación
El vendedor responderá a la reclamación sin demora, y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.