Правила за възстановяване на суми
1.1 El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir del mismo en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en costes. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. La declaración de desistimiento del contrato puede realizarse, por ejemplo:
por escrito a la dirección: Dąbrowskiego 24A, 30-532, Cracovia, Polonia
en formato electrónico por correo electrónico a la dirección: info@anw-home.com.
Las devoluciones son posibles bajo las siguientes condiciones:
El producto no ha sido utilizado y se encuentra en condiciones aptas para su reventa.
Todas las etiquetas, rótulos y embalajes originales están intactos, sin daños ni marcas.
Si el producto muestra signos de uso, daños o suciedad, o si faltan componentes originales, el importe del reembolso podrá reducirse proporcionalmente.
Si el producto se devuelve en un estado que imposibilita su reventa, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.
1.2 El plazo de desistimiento del contrato comienza:
en el caso de un contrato en cuya ejecución el Vendedor entrega el Producto y está obligado a transferir su propiedad, por ejemplo, un contrato de compraventa, desde el momento en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, toma posesión del Producto. En el caso de un contrato que: (1) incluya varios Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes, el plazo comienza desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte; o (2) implique la entrega regular de Productos durante un periodo determinado, desde la toma de posesión del primer Producto;
en el caso de otros contratos, desde la fecha de celebración del contrato.
1.3 En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, el contrato se considerará no celebrado.
1.4 El Vendedor está obligado, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor, a reembolsar los pagos realizados por el consumidor. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor. El Vendedor podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que el Producto sea devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
1.5 El consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor de inmediato, y en cualquier caso a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que desistió del contrato. Para cumplir el plazo, basta con devolver el Producto antes de su vencimiento. El consumidor puede devolver el Producto a la dirección indicada por el Vendedor: Dąbrowskiego 24A, 30-532, Cracovia, Polonia.
1.6 El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de un uso del Producto que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
1.7 Posibles costes relacionados con el desistimiento del contrato por parte del consumidor, que el consumidor está obligado a asumir:
Si el consumidor ha elegido un método de entrega del Producto distinto del método de entrega ordinario más económico disponible en la tienda online, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al consumidor los costes adicionales incurridos.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución del Producto.
En el caso de un Producto que consista en un servicio cuya prestación, a petición expresa del consumidor, haya comenzado antes de la finalización del plazo de desistimiento del contrato, el consumidor que ejerza el derecho de desistimiento después de haber realizado dicha solicitud estará obligado a pagar por los servicios prestados hasta el momento del desistimiento. El importe del pago se calculará proporcionalmente al alcance de la prestación realizada, teniendo en cuenta el precio o la remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración fueran excesivos, la base para calcular dicho importe será el valor de mercado de la prestación realizada.
1.8 El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se concederá al consumidor en relación con los contratos:
(1) de prestación de servicios, si el Vendedor ha prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez ejecutado el servicio por el Vendedor, perdería el derecho de desistimiento del contrato;
(2) en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tenga control y que puedan producirse antes de la finalización del plazo de desistimiento del contrato;
(3) en los que el objeto de la prestación sea un producto no prefabricado, fabricado conforme a las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales;
(4) en los que el objeto de la prestación sea un producto que se deteriore rápidamente o tenga una vida útil corta;
(5) en los que el objeto de la prestación sea un Producto entregado en un embalaje sellado que no pueda devolverse después de abrirlo por razones de protección de la salud o higiene, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega;
(6) en los que el objeto de la prestación sean Productos que, después de la entrega, por su naturaleza, queden inseparablemente mezclados con otros bienes;
(7) en los que el objeto de la prestación sean bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato de compraventa, cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el Vendedor no tenga control;
(8) en los que el consumidor haya solicitado expresamente que el Vendedor acuda a él para realizar una reparación o mantenimiento urgente. Si el Vendedor presta servicios adicionales distintos de los solicitados por el consumidor o suministra Productos distintos de las piezas de repuesto necesarias para la reparación o el mantenimiento, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato respecto a dichos servicios o Productos adicionales;
(9) en los que el objeto de la prestación sean grabaciones de sonido o vídeo o programas informáticos entregados en un embalaje sellado, si el embalaje ha sido abierto después de la entrega;
(10) de suministro de periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto contratos de suscripción;
(11) celebrados mediante subasta pública;
(12) de prestación de servicios de alojamiento distintos de los destinados a vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, entretenimiento, deporte o eventos culturales, si el contrato especifica el día o periodo de prestación del servicio;
(13) de suministro de contenido digital que no se entregue en un soporte material, si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la finalización del plazo de desistimiento del contrato y después de que el Vendedor le haya informado de la pérdida del derecho de desistimiento.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Rellene el formulario de desistimiento.
Embale el producto en su caja original, protegiéndolo contra daños y desplazamientos.
Prepare el paquete y envíelo mediante una empresa de mensajería.
Espere el reembolso.
Tenemos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@anw-home.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Dąbrowskiego 24A, 30-532, Cracovia, Polonia.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO DEVOLUBLES
Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, por ejemplo, alimentos, flores o plantas; productos hechos a medida, por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados; y artículos de higiene, por ejemplo, cosméticos. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de recibir el producto correcto es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.
PERIODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo de 14 días laborables. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede necesitar algún tiempo para procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@anw-home.com.