Politique de remboursement

1.1 Un consommateur ayant conclu un contrat à distance peut s’en retirer dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison et sans supporter de frais supplémentaires, sauf dans les cas prévus ci-dessous. Pour respecter ce délai, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration.

La déclaration de rétractation peut être envoyée, par exemple :

par écrit à l’adresse suivante :
Dąbrowskiego 24A, 30-532 Cracovie, Pologne

par voie électronique à l’adresse e-mail :
info@anw-home.com

Les retours sont possibles dans les conditions suivantes :

Le produit n’a pas été utilisé et se trouve dans un état permettant sa revente.

Toutes les étiquettes, tous les labels et l’emballage d’origine sont intacts, sans dommage ni marquage.

Si le produit présente des signes d’utilisation, de dommage ou de saleté, ou si des éléments d’origine sont manquants, le montant du remboursement peut être réduit proportionnellement.

Si le produit est retourné dans un état qui rend sa revente impossible, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

1.2 Le délai de rétractation commence :

pour un contrat dans le cadre duquel le Vendeur livre le Produit et est tenu d’en transférer la propriété, par exemple un contrat de vente, à partir de la prise de possession du Produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;

dans le cas d’un contrat portant sur plusieurs Produits livrés séparément, par lots ou en plusieurs parties, à partir de la prise de possession du dernier Produit, lot ou élément ;

dans le cas d’un contrat prévoyant la livraison régulière de Produits pendant une période déterminée, à partir de la prise de possession du premier Produit ;

pour les autres contrats, à partir de la date de conclusion du contrat.

1.3 En cas de rétractation d’un contrat conclu à distance, le contrat est considéré comme n’ayant pas été conclu.

1.4 Le Vendeur est tenu de rembourser les paiements effectués par le consommateur au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la déclaration de rétractation du consommateur.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit retourné ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

1.5 Le consommateur est tenu de retourner le Produit au Vendeur sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation. Pour respecter ce délai, il suffit de renvoyer le Produit avant son expiration.

Le Produit peut être retourné à l’adresse indiquée par le Vendeur :
Dąbrowskiego 24A, 30-532 Cracovie, Pologne

1.6 Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du Produit résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit.

1.7 Les frais éventuels liés à la rétractation du contrat, que le consommateur peut être tenu de supporter, sont les suivants :

Si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher proposé par la boutique en ligne, le Vendeur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires supportés par le consommateur.

Le consommateur supporte les frais directs de retour du Produit.

Dans le cas d’un Produit constituant un service dont l’exécution a commencé, à la demande expresse du consommateur, avant l’expiration du délai de rétractation, le consommateur qui exerce son droit de rétractation après avoir présenté une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu’au moment de la rétractation. Le montant dû est calculé proportionnellement à l’étendue de la prestation fournie, en tenant compte du prix ou de la rémunération convenu dans le contrat. Si le prix ou la rémunération est excessif, le montant est calculé sur la base de la valeur marchande de la prestation fournie.

1.8 Le droit de rétractation d’un contrat conclu à distance ne s’applique pas notamment aux contrats suivants :

1. les contrats de prestation de services, si le Vendeur a exécuté entièrement le service avec le consentement exprès du consommateur, après l’avoir informé avant le début de la prestation qu’il perdrait son droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté ;

2. les contrats dont le prix ou la rémunération dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du Vendeur et susceptibles de survenir avant l’expiration du délai de rétractation ;

3. les contrats portant sur un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à répondre à ses besoins individuels ;

4. les contrats portant sur un produit susceptible de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation courte ;

5. les contrats portant sur un Produit livré dans un emballage scellé, qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison ;

6. les contrats portant sur des Produits qui, après livraison, sont, en raison de leur nature, mélangés de manière indissociable avec d’autres éléments ;

7. les contrats portant sur des boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du Vendeur ;

8. les contrats dans lesquels le consommateur a expressément demandé au Vendeur de se rendre chez lui pour effectuer une réparation ou une maintenance urgente. Si le Vendeur fournit des services supplémentaires autres que ceux demandés par le consommateur, ou fournit des Produits autres que les pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à la maintenance, le consommateur conserve son droit de rétractation pour ces services ou Produits supplémentaires ;

9. les contrats portant sur des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si cet emballage a été ouvert après la livraison ;

10. les contrats portant sur la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrat d’abonnement ;

11. les contrats conclus lors d’une vente aux enchères publique ;

12. les contrats portant sur des services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, le transport de biens, la location de voitures, la restauration ou des services liés aux loisirs, aux divertissements, aux événements sportifs ou culturels, si le contrat prévoit une date ou une période précise d’exécution du service ;

13. les contrats portant sur la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, si l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation et après que le Vendeur l’a informé de la perte de son droit de rétractation.

Processus de retour

Pour effectuer un retour :

Remplissez le formulaire de rétractation.
Emballez le produit dans son emballage d’origine, en le protégeant contre les dommages et les déplacements pendant le transport.
Préparez le colis et envoyez-le via une société de transport.
Attendez le traitement du remboursement.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
info@anw-home.com

Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Dąbrowskiego 24A, 30-532 Cracovie, Pologne

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et trouver une solution appropriée.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, comme les aliments, fleurs ou plantes, les produits fabriqués sur mesure, comme les commandes spéciales ou articles personnalisés, ainsi que les articles d’hygiène, comme les cosmétiques.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le bon produit est de retourner l’article que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer un nouvel achat séparé pour le produit souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué ci-dessus, votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@anw-home.com