Reclamații
Cum să depuneți o reclamație
Puteți depune reclamații privind produsele sau magazinul online:
prin e-mail sau prin formularul de contact.
Trimiterea sau returnarea produsului în cadrul unei reclamații se poate face la adresa: Gdańska 3A, 05-152, Cząstków Mazowiecki, Polonia.
Ce trebuie să includeți în reclamație
Se recomandă ca descrierea reclamației să includă:
informații și circumstanțe referitoare la obiectul reclamației, în special tipul și data apariției neregulilor sau a neconformității cu contractul;
solicitarea privind modalitatea de aducere a produsului în conformitate cu contractul, reducerea prețului, retragerea din contract sau o altă revendicare;
datele de contact ale reclamantului — acest lucru va facilita și va accelera procesarea reclamației.
Cerințele menționate mai sus au caracter de recomandare și nu afectează valabilitatea reclamațiilor depuse fără descrierea recomandată. În cazul în care datele de contact furnizate de reclamant se modifică în timpul procesării reclamației, acesta este obligat să informeze Vânzătorul.
Reclamantul poate atașa dovezi, de exemplu fotografii, documente sau produsul, legate de obiectul reclamației.
De asemenea, putem solicita reclamantului informații suplimentare sau dovezi, de exemplu fotografii, dacă acestea ajută la procesarea mai rapidă și mai eficientă a reclamației.
Când veți primi un răspuns la reclamație
Vânzătorul va răspunde la reclamație cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia.