Réclamation

Comment déposer une réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation concernant les produits ou la boutique en ligne :

par e-mail ou via le formulaire de contact.

L’envoi ou le retour du produit dans le cadre d’une réclamation peut être effectué à l’adresse suivante :
Gdańska 3A, 05-152 Cząstków Mazowiecki, Pologne

Que faut-il indiquer dans la réclamation ?

Il est recommandé d’inclure dans la description de la réclamation :

les informations et circonstances relatives à l’objet de la réclamation, notamment le type et la date d’apparition des irrégularités ou de la non-conformité au contrat ;

la demande concernant la manière de rendre le produit conforme au contrat, une déclaration de réduction du prix, de retrait du contrat ou toute autre demande ;

les coordonnées du réclamant, afin de faciliter et d’accélérer le traitement de la réclamation.

Les éléments indiqués ci-dessus sont uniquement des recommandations et n’affectent pas la validité des réclamations soumises sans la description recommandée. Si les coordonnées fournies par le réclamant changent pendant le traitement de la réclamation, celui-ci est tenu d’en informer le vendeur.

Le réclamant peut joindre des preuves liées à l’objet de la réclamation, par exemple des photos, des documents ou le produit.

Nous pouvons également demander au réclamant de fournir des informations supplémentaires ou d’envoyer des preuves, par exemple des photos, si cela facilite et accélère le traitement de la réclamation.

Quand recevrai-je une réponse à ma réclamation ?

Le vendeur répondra à la réclamation dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.